Giám đốc sản phẩm thương mại của Mysten Labs thảo luận về các dịch vụ thương mại mà công nghệ Blockchain cung cấp cho doanh nghiệp

Gần đây, chúng tôi đã phỏng vấn Giám đốc sản phẩm thương mại của Mysten Labs để cùng thảo luận về cách mà công nghệ Blockchain có thể cung cấp dịch vụ thương mại cho các doanh nghiệp, cũng như lý do tại sao một số Blockchain lại đặc biệt phù hợp với những trường hợp sử dụng này.

Dưới đây là nội dung cuộc phỏng vấn này:

Q1: Vui lòng giới thiệu ngắn gọn về bản thân, vai trò của bạn và cách bạn bắt đầu tham gia lĩnh vực Web3?

Hiện tại, tôi đang lãnh đạo đội ngũ sản phẩm thương mại của Mysten Labs. Nói chung, thương mại bao gồm mọi thứ, nó có thể là nền tảng của hầu hết mọi thứ, liên quan đến các lĩnh vực kinh doanh khác nhau như trò chơi, bán lẻ, khách hàng trung thành, du lịch, vé máy bay, v.v.

Đây là năm thứ sáu tôi khám phá lĩnh vực blockchain, từ năm 2017 tôi đã bắt đầu tham gia lĩnh vực này. Tôi đã nghỉ khoảng 14 tháng để chăm sóc con cái, sau đó chuẩn bị quay lại làm việc. Tôi muốn làm việc với một công nghệ thú vị, phức tạp và đầy thử thách. Trước đây, tôi đã làm việc trong đội ngũ lãnh đạo của một tổ chức trong một thời gian dài, vì vậy tôi cảm thấy rất hài lòng với phần sự nghiệp này của mình. Tôi muốn giải quyết những vấn đề chưa được giải quyết, tôi không muốn dựa vào việc bán "hãy để chúng tôi xây dựng một trang chính cho công ty của bạn" hoặc "hãy để chúng tôi tạo ra một trang thanh toán bán lẻ khác" nữa. Tôi cảm thấy đã có rất nhiều vấn đề được giải quyết trực tuyến, và tôi muốn giải quyết những vấn đề chưa được giải quyết. Thông qua những người bạn chung, tôi đã được dẫn dắt vào lĩnh vực blockchain, trong quá trình này tôi đã trải qua một quá trình tuyệt vời, giúp tôi dần dần hiểu về blockchain. Nhiều điều trong số đó cũng khiến tôi cảm thấy choáng ngợp.

Kinh nghiệm làm việc trước đây của tôi ở cấp độ trải nghiệm người dùng. Do đó, tôi rất chú trọng vào việc tối ưu hóa "số chung nhỏ nhất", tức là tôi cần tìm ra cách hiểu vấn đề này đơn giản nhất là gì? Tôi nhận thấy, cũng như bây giờ, thông tin về Blockchain lúc đó gần như hoàn toàn hỗn loạn. Phần lớn thông tin gây nhầm lẫn, nhiều thông tin liên quan đến tài chính. Cuối cùng, tôi bắt đầu tin vào các vấn đề mà Blockchain có thể giải quyết, có người mô tả Blockchain như một giải pháp cho các vấn đề. Nhưng thực tế, tôi cho rằng nó có thể giải quyết một vấn đề rất cụ thể, đó là quyền sở hữu tài sản và quyền đại diện số. Trong Web2 truyền thống, chúng ta không có điều này. Dữ liệu của tôi không thuộc về tôi, hành vi trực tuyến của tôi cũng không thuộc về tôi, chúng thuộc về những công ty tương tác với tôi.

Blockchain đã lật đổ mọi thứ, giao dịch của tôi là của tôi, tài sản của tôi là của tôi, kết quả của tôi là của tôi. Hơn nữa, tôi rất quan tâm đến ảnh hưởng về quyền riêng tư của một số công nghệ blockchain. Tôi luôn có sự quan tâm sâu sắc đến kiến thức không biết và cách thực hiện những điều thường làm trực tuyến theo cách dễ dàng hơn để bảo vệ quyền riêng tư thay vì từ bỏ quyền riêng tư. Kiến thức không biết đối với tôi giống như một đề xuất rất thú vị. Vì vậy, tôi đã yêu thích blockchain từ năm 2017, nhưng do công ty khởi nghiệp mà tôi làm việc bị rút vốn vào thời điểm đó, tôi đã làm những việc khác, nhưng vẫn giữ liên lạc với thế giới blockchain. Năm nay, cuối cùng tôi đã có cơ hội trở lại lĩnh vực blockchain với vai trò hiện tại của mình.

Tôi thích Blockchain, không phải vì nó là một thứ tách biệt mà vì nó có thể cải thiện cơ sở hạ tầng của Internet từ góc độ tổng thể, và một số Blockchain thực sự có tiềm năng này, nó là cơ sở hạ tầng phù hợp cho Internet. Tôi nghĩ rằng nhiều Blockchain khác cũng rất xuất sắc, nhưng thường thì chúng có tốc độ chậm hơn, phí cao hơn, không phù hợp cho việc sử dụng trong doanh nghiệp. Và tôi tin rằng một số Blockchain có tiềm năng hơn để dễ dàng đối mặt với tất cả những thách thức này. Tôi thực sự mong chờ để có thể xác nhận giả thuyết của cá nhân tôi về Blockchain, về tác động mà nó có thể tạo ra cho toàn bộ Internet.

Q2: Đối với những doanh nghiệp đã phát triển tốt trong lĩnh vực Web2, bạn sẽ hướng dẫn họ suy nghĩ sáng tạo về những vấn đề tồn tại trong kinh doanh của họ và Blockchain sẽ trở thành giải pháp như thế nào?

Hãy để chúng ta xem xét vấn đề này từ góc độ kinh doanh. Trong kinh doanh, chúng ta thường nói về phễu bán hàng. Tại bất kỳ thời điểm nào, nếu tôi thu hút 100 người vào đỉnh phễu bán hàng của mình, thì một số trong số họ sẽ rời bỏ, một số sẽ tham gia sâu hơn, và phần người này cũng sẽ có sự rời bỏ, những người ở đáy phễu sẽ là những người cuối cùng chuyển đổi, tức là những người thực sự mua hoặc thực hiện hành động mà tôi cần họ thực hiện. Trò chơi phễu này là nguyên tắc cơ bản của bất kỳ doanh nghiệp nào, cho dù bạn là rạp chiếu phim hay nhà bán lẻ giày dép, bạn đều cố gắng thu hút càng nhiều người càng tốt ở đỉnh phễu để thông qua việc rời bỏ tự nhiên, càng nhiều người có thể đến đáy phễu và chuyển đổi.

Lấy một ví dụ, đỉnh của cái phễu là một nơi rất phức tạp, cơ bản đó là nơi có quảng cáo. Bạn đang cố gắng thu hút càng nhiều người càng tốt để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, tìm hiểu về sản phẩm của bạn và tương tác với thương hiệu của bạn. Công việc trước đây của tôi là tại một nền tảng thương mại điện tử, nền tảng này có thể nói là người ủng hộ cho các doanh nghiệp nhỏ. Sứ mệnh của họ là giúp ngày càng nhiều người trở thành doanh nhân, trao quyền cho mọi người định nghĩa doanh nghiệp và vận mệnh của chính họ. Thách thức lớn nhất mà mỗi doanh nhân trên nền tảng đó phải đối mặt là có được khách hàng. Điều này liên quan đến việc làm thế nào để kể câu chuyện của tôi? Làm thế nào để tìm những người muốn mua sản phẩm tôi bán? Làm thế nào để điều chỉnh cách bán hàng của tôi để phù hợp với những người có thể hơi quan tâm đến sản phẩm của tôi? Làm thế nào để có thể bán hàng liên tục, để ngay cả khi tôi có một tuần xuất sắc, tuần tiếp theo tôi vẫn có thể tiếp tục phát triển dựa trên nền tảng đó. Tất cả đều là những thách thức lâu dài mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt. Nhưng vì nhiều lý do, những thách thức này đã trở nên rất khó khăn trong môi trường Internet hiện tại.

Trước hết, điều quan trọng nhất là vấn đề quyền riêng tư. Web2 và Internet đã tiến xa theo con đường "Tôi cần thu thập càng nhiều dữ liệu về bạn càng tốt để hiển thị quảng cáo cho bạn". Tôi nhớ vào những ngày đầu tiếp xúc với Internet, có rất nhiều nội dung siêu cá nhân hóa, khiến bạn cảm thấy mình có một trải nghiệm rất đặc biệt khi tương tác với các trang web. Vấn đề là, cách duy nhất để làm điều này là thu thập và lưu giữ một lượng lớn thông tin rất cá nhân và riêng tư. Do đó, một giao dịch bán những thông tin này đã bắt đầu, và thế giới quảng cáo đã trở nên nghiện việc mua dữ liệu cá nhân. Đây là lý do tại sao chúng ta đã ban hành các quy định như GDPR và CCPA của bang California, nhằm bảo vệ cá nhân, đảm bảo rằng thông tin của họ sẽ không bị chia sẻ hoặc thậm chí bị thu thập mà không có sự đồng ý. Hiện tại, không may, điều này cũng có nghĩa là chất lượng dữ liệu cần thiết để xây dựng kênh khách hàng đã giảm. Trước đây, tôi có thể nhận thông tin về giới tính, tên và địa chỉ nhà của bạn từ đại lý với độ tin cậy cao, nhưng bây giờ tôi thực sự không thể mua được những thông tin này. Vì vậy, bây giờ tôi cần phải đoán về những thông tin này, hoặc cố gắng suy luận từ những dữ liệu đó. Điều này đã tạo ra không gian cho một số công ty công nghệ lớn độc quyền thị trường quảng cáo, vì họ có các ứng dụng cho phép họ thu thập những dữ liệu này. Họ đã trở thành nơi duy nhất mà bạn có thể tìm kiếm khách hàng mới.

Ví dụ, trên một nền tảng thương mại điện tử, một thương hiệu điện thoại đã thay đổi quy tắc quyền riêng tư của họ, do đó trên thiết bị của họ, chúng tôi quan sát thấy doanh số bán hàng của các thương nhân trên nền tảng này giảm mạnh, vì nhiều thương nhân trong số đó phụ thuộc vào việc thu thập dữ liệu quảng cáo từ một nền tảng xã hội thông qua điện thoại di động. Mặc dù không phải là cố ý, nhưng thương hiệu điện thoại này về cơ bản đã bóp nghẹt kênh tiếp thị ở đầu phễu của hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ, vì họ không phải là những thương hiệu lớn có ngân sách hàng triệu đô la. Chúng ta đang nói về những cửa hàng mà bạn làm thêm hoặc nằm ở góc phố gần đó, những doanh nghiệp nhỏ này muốn tìm kiếm người dùng mục tiêu trong cộng đồng của họ.

Vì vậy, câu hỏi là blockchain sẽ đóng góp như thế nào cho hệ sinh thái dữ liệu này, và làm thế nào để sử dụng công nghệ Zero-Knowledge để phản hồi thông tin về hành vi của con người lên internet, nhưng không phải thông qua việc chia sẻ thông tin cá nhân. Zero-Knowledge cho phép người ta xác minh sự thật một cách thông minh hơn. Và tốc độ và khả năng mở rộng của một số blockchain khiến chúng trở thành nơi phù hợp nhất để cung cấp dịch vụ cho các truy vấn internet thời gian thực bằng cách sử dụng Zero-Knowledge.

Làm thế nào để kể câu chuyện của tôi? Làm thế nào để tìm người muốn mua sản phẩm tôi đang bán? Làm thế nào để điều chỉnh cách tôi bán hàng? Làm thế nào để duy trì tính bền vững? Đây đều là những thách thức mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt trong thời gian dài.

Tuy nhiên, không phải tất cả các vấn đề đều đã được giải quyết, nhưng có thể chắc chắn rằng, giống như toàn bộ thế giới quảng cáo trực tuyến được xây dựng vào đầu những năm 2000 với sự chuyển đổi hành vi trực tuyến, chúng ta hiện đang thấy có thể sử dụng Blockchain để giảm chi phí thu hút khách hàng.

Bạn có thể nghĩ rằng nhiều Blockchain cung cấp chứng minh không kiến thức. Tôi nghĩ rằng một số Blockchain nổi bật vì chúng có thể cung cấp dịch vụ này với tốc độ internet và chi phí dự đoán được.

Một ví dụ nữa là về độ trung thành. Mỗi khi tôi gặp một công ty muốn có địa chỉ email của tôi, tôi luôn tự hỏi, bạn đã làm gì cho tôi để tôi cảm thấy hài lòng? Tại sao tôi phải trung thành? Với quyền sở hữu tài sản kỹ thuật số, bạn có thể cho tôi một cái gì đó mãi mãi thuộc về tôi, nó có thể được cập nhật, thay đổi và phát triển. Một số Blockchain có khả năng cung cấp NFT động, có thể kết hợp (với tốc độ internet và chi phí thấp), vì vậy bất ngờ, chương trình trung thành có thể có ý nghĩa lớn hơn đối với khách hàng, nó thực sự có thể cung cấp không chỉ là nhiều email và mã giảm giá.

Q3: Đây có phải là để thêm Blockchain vào ngăn xếp công nghệ của bạn, nhằm thực hiện những gì bạn đang cố gắng làm trong mô hình kinh doanh rộng hơn không?

Điều này thực sự là điều tôi tin tưởng mạnh mẽ, một số Blockchain là một loại không thể thiếu trong ngăn xếp công nghệ của bạn. Thời đại điện toán đám mây về cơ bản đã giới thiệu cho chúng ta ý tưởng có thể mở rộng nhanh chóng này. Bây giờ, nếu bạn là một doanh nghiệp, và ngày mai bạn phải bắt đầu, hoặc bạn đang đầu tư vào cơ sở hạ tầng của mình, thì bạn chắc chắn sẽ bao gồm điện toán đám mây, vì không làm như vậy thì thật ngu ngốc. Tôi nghĩ một số Blockchain đại diện cho một thời đại Blockchain, bạn có thể xem xét theo cách tương tự. Có những điều chỉ có thể đạt được thông qua những Blockchain như vậy, hoặc chỉ có thể đảm bảo an toàn bằng cách sử dụng những Blockchain như vậy, vì vậy cố gắng thực hiện những điều này theo cách khác sẽ là vô lý. Một số Blockchain vẫn còn mới trong lĩnh vực này, và nó cần những đối tác sẵn sàng cùng chúng tôi xây dựng và bắt đầu hành trình này.

Q4: Ở nhiều khía cạnh, những gì bạn mô tả là mặt đối lập với những gì thường được xem xét trong blockchain, tức là xây dựng doanh nghiệp Web3.

Thú vị là sự khác biệt giữa Web2 và Web3 chỉ hữu ích khi giúp mô tả sự khác biệt giữa công nghệ Blockchain và công nghệ internet cơ bản tiêu chuẩn. Trong tương lai sẽ có một thời điểm mà sự khác biệt này sẽ trở nên không quan trọng, vì chúng ta không đang cố gắng tạo ra một internet để truy cập, mà chỉ đang cố gắng làm cho internet mà bạn đã sử dụng trở nên tốt hơn cho mọi người. Một chiến thắng đôi bên nên là cho tất cả mọi người, bao gồm cả người dùng cuối, và bây giờ nói rằng Web2, Web3 có thể giúp bạn mô tả sự khác biệt này. Nhưng vào một thời điểm nào đó trong tương lai, chúng ta chỉ đang nói về internet và hành vi cũng như hoạt động internet tổng quát, và cái gì sẽ trở thành một điều bình thường.

Chúng tôi không cố gắng tạo ra một internet mà bạn cần phải đến, chúng tôi chỉ đang cố gắng làm cho internet mà bạn đã sử dụng trở nên thân thiện hơn với tất cả người tham gia.

Q5: Người dùng cuối đóng vai trò gì trong việc hiểu giá trị của công nghệ phi tập trung và Blockchain, vì điều này liên quan đến quyền riêng tư của chính họ? Bạn có dự đoán rằng họ sẽ yêu cầu nhiều hơn từ các doanh nghiệp không, một khi các doanh nghiệp sẵn sàng cung cấp lợi ích, họ có thể bắt đầu nhận được những lợi ích đó?

Tất cả những điều trên đều có, hãy bắt đầu từ công nghệ chuỗi khối phi tập trung. Điều đáng kinh ngạc ở chuỗi khối phi tập trung có khả năng này là sẽ có rất nhiều người tham gia để biến điều đó thành hiện thực. Rất nhiều người đã đầu tư rất nhiều, không chỉ là công ty sáng lập nó, không chỉ là các nhà đầu tư, mà còn là tất cả những người tham gia. Dựa trên thành công của công nghệ mã nguồn mở, sự đầu tư tập thể này đã trở thành nền tảng, và điều đó đã như vậy trong nhiều năm. Nhưng luôn có một quan niệm rằng nếu một cái gì đó là mã nguồn mở, thì nó không thể mang lại lợi nhuận. Những gì chuỗi khối đã làm là cho bạn biết rằng bạn có thể kiếm tiền trong văn hóa mã nguồn mở này, vì công nghệ chuỗi khối phi tập trung cho phép bạn làm cả hai điều này cùng một lúc, đặc biệt là công nghệ chuỗi khối. Một số người sẽ đi sâu vào tất cả các khía cạnh cần thiết để duy trì và vận hành tốt hệ sinh thái kinh tế nhằm ổn định khả năng sử dụng toàn cầu của mạng lưới chuỗi khối, như nút xác thực, đặt cược bằng tài sản, vận hành nút, v.v. Một nhóm người dùng khác sẽ rất quan tâm đến những gì điều đó có nghĩa đối với hoạt động của họ.

Tôi nghĩ còn một nhóm người khác, thành thật mà nói, cho dù là blockchain hay cái gì khác, họ không quá quan tâm. Họ chỉ muốn một chương trình trung thành rất tốt, họ muốn có trải nghiệm an toàn trực tuyến. Họ hy vọng rằng công ty mà họ tin tưởng sẽ không sử dụng thông tin của họ cho những mục đích xấu.